Доставка за обществени институции
За доставки до обществени институции, болници, рехабилитационни центрове и хотели е необходимо да имаме пълната информация, включително името на институцията, адреса, телефона и номера на стаята с името на госта/получателя. Моля, имайте предвид, че повечето институции може да не позволят директна доставка в стаята и следователно нашият местен цветар ще трябва да остави цветята на рецепцията. Персоналът на рецепцията или фронт офиса на хотела може да откаже да вземе цветя, ако не разпознае получателя. Цветята могат да се изгубят на рецепцията или пред офиса. В тези случаи Internetflorist.biz няма да носи отговорност и няма да има възстановяване на средства.
Осигуряване на безпроблемна доставка на цветя
Ние от Нюрнберг Florist се ангажираме да направим вашето изживяване при доставка на цветя и подаръци възможно най-безпроблемно. За да постигнем това, ние очертахме някои основни правила и условия, които предоставят яснота на нашите процедури и политики. Моля, прегледайте тези указания, за да осигурите гладка и успешна доставка на цветя до желания от вас получател.
Доставка до обществени институции
За доставки до обществени институции, като болници, рехабилитационни центрове и хотели, любезно искаме пълна информация. Това включва:
- Името на институцията.
- Пълният адрес.
- Телефон за връзка.
- Номерът на стаята заедно с името на госта или получателя.
Допълнителни подаръци (добавки)
Доставка
Когато правите поръчка в internetflorist.biz, доставката на цветя обикновено може да бъде извършена до следващия ден. Моля, имайте предвид, че точното време за доставка не може да бъде гарантирано, тъй като зависи от наличността на нашия цветар. За конкретни местоположения може да имате опцията да изберете доставка сутрин или следобед. В случай на местен празник или неделя, съвпадащи с датата на доставка, цветарът си запазва правото да коригира съответно деня на доставка. Някои крайни времена за доставка може да варират по време на натоварени периоди. На специални дати като Свети Валентин или Деня на майката може да се прилагат различни условия. По време на периоди с голям обем поръчки може да не сме в състояние да гарантираме доставка сутрин или следобед, дори ако сте избрали тази опция, когато сте направили поръчката си. Ако избраната от вас дата за доставка не е осъществима поради тези периоди на голямо търсене, цветарът си запазва правото да достави поръчката възможно най-рано, което може да продължи до следващия ден.
Задължителна информация за доставка
Такса за доставка
Получателят не е наличен/не е у дома
Промени
Доставка на същия ден
Късни доставки
За закъснели доставки, които са извън контрола на нашите флористи, няма да бъдат възстановени суми. Забавени доставки може да възникнат, ако получателят не е вкъщи или не е на разположение на посочения адрес. Нашите флористи винаги ще се опитват да се свържат с получателя по телефона и да организират доставката.
Непреодолима сила
Поради непредвидими събития извън контрола на нашите местни цветари и Internetflorist.biz, не можем да гарантираме доставка на заявената дата. Това включва ограничения, свързани с COVID -19. В такива случаи цветарят си запазва правото да извърши доставката дори няколко дни по - късно.
Политика за анулиране
Ако трябва да анулирате поръчката си за цветя, ние изискваме писмени заявки за анулиране за конкретни номера на поръчката да бъдат изпратени 48 часа преди планираната дата за доставка. За заявките, получени след този краен срок, може да не се гарантира анулиране и възстановяване на сумата.
Оплаквания
Ако не сте доволни от предоставената услуга или получените цветя от получателя, моля, изпратете писмено оплакване със снимка на букета. Моля, имайте предвид, че ние изискваме снимки отгоре и отстрани, за да оценим напълно букета. Рекламации трябва да бъдат получени до 2 дни след датата на доставка. Неспазването на този график може да доведе до това жалбата ви да не бъде разгледана.
ЦВЕТЯ / ПРОДУКТИ МОЖЕ ДА СА ПОДОБНИ
Изображенията на нашия уебсайт са системни изображения и само за справка и доставените цветя могат да изглеждат различно. Докато се полагат всички усилия да се съвместят възможно най-близо, понякога цветовите нюанси могат да бъдат различни от изображението на уебсайта. В зависимост от наличността в деня, ако не е наличен точен цвят, ние си запазваме правото да заменим с алтернативен цвят и ако не е наличен конкретен цвят, ще бъде направена подходяща алтернатива със същата или по-голяма стойност, за да се опитаме да се съпоставим възможно най-близо с първоначалното искане. Някои цветя и растителни продукти могат да бъдат доставени в пъпки, за да се осигури по-дълъг живот. Опаковката, кутиите и вазите и т.н. могат да се променят в зависимост от наличността в деня.
Информация за доставка
Вашата поръчка ще бъде доставена с нашата местна транспортна компания DHL или DPD. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че доставката може да бъде извършена дори 1 - 2 дни по-късно от избраната от вас дата за доставка, тъй като това зависи от транспортната компания. Ние съветваме при много специални случаи доставката да варира, тъй като трябва да бъдат доставени много пакети, което е извън нашата ръка. МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ, че в Германия името на получателя трябва да бъде изписано на вратата и пощенската кутия на посочения адрес и адресът трябва да е правилен. Ако случаят не е такъв и получателят не е вкъщи, доставката ще бъде неуспешна и не може да бъде върната сума. DHL няма да се обади на получателя. Те ще оставят известие в пощенската кутия, ако името на получателя е написано върху нея и артикулът може да бъде взет на следващия ден от най-близката станция за колети. ВАЖНО: Моля, проверете адреса и фамилията на получателя, за да се уверите, че са верни. В случай, че забележите грешка, моля, уведомете ни възможно най-скоро, за да можем да информираме транспортната компания.
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПОДАРЪЦИ (ДОБАВЯНЕ НА
Ако също се поръчат плюшено мече, ваза или балони и т.н., те ще бъдат доставени с цветята. Запазваме си правото да доставяме артикула с промяна на цвета/текста от изображението, в зависимост от наличността в деня. Това не се отнася за вина, които винаги ще бъдат както поръча, червено, бяло, шампанско и т.н. само името на марката може да се промени, ако е необходимо. По отношение на консумативите, недостъпен артикул ще бъде заменен с подобна алтернатива. В повечето случаи допълнителни подаръци /торти/шоколади трябва да бъдат придружени от цветя. Съобщение ще ви посъветва Без продукт, избран, ако това е така и ще трябва да добавите цветя към вашата поръчка.
ЗАДЪЛЖИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДОСТАВКА
Трябва да имаме пълната и точна информация, както и местния телефонен номер на получателя за вашата поръчка цвете. Цветарят няма да се обади на получателя, за да поиска адреса за доставка. Без тази информация, предоставена от клиента, Internetforist.biz не може да гарантира доставката на поръчката и не трябва да се възстановяват. Когато нашият цветар осъзнае, че адресът на получателя е неправилен, ще се опитаме да се свържем с вас. Доставката обаче може да бъде потвърдена само с срок за доставка от 2 дни, например ако поръчката е за 15 юни, трябва да имаме коригиран адрес на 13 юни. Тъй като клиентът носи отговорност за точността на информацията си, Интернетфлористът няма да носи отговорност, ако поръчката не може да бъде доставена. В този случай няма да има връщане на поръчката.
Такси за доставка
Възможно е по време на процеса на поръчката да се покаже такса за доставка. Таксите за доставка зависят от района и наличността на цветар да достави там. Някои магазини може да отказват определени зони, в този случай поръчката ще бъде отменена. В случай, че се нуждаете от доставка на цветя в отдалечен район, цветарът може да изисква допълнителни разходи за тази доставка. В този случай ще се свържем с Вас преди доставката.
ПОЛУЧАТЕЛЯТ НЕ Е НАЛИЧЕН / НЕ Е У ДОМА
Нашият цветар винаги се опитва да се свърже с получателя преди доставката по телефона. В някои случаи те се опитват да направят доставката, без да говорят с получателя или ако не вдигат телефона. Цветарят може да направи доставката, като оставите цветята от настойник или консиерж. Това също се счита за доставено. Ако получателят отказва да вземе цветята, за които някога причина, те не могат да бъдат възстановени, дадени като цветар подготвени цветята и се опита да достави.
Промени
Промяна на адреса на доставка и лицето, където трябва да бъдат доставени цветята, може да бъде гарантирана само когато е направена 2 дни преди датата на доставка. Ако се изпрати промяна с кратко предизвестие, Интернетфлористът си запазва правото да анулира поръчката. Същото важи и за промените в съобщението на картата. Ако искате да промените посланието на вашата цветна поръчка, ние трябва да го имаме в писмен 1 ден преди поръчката трябва да бъде доставена. В противен случай не можем да потвърдим промяната на текстовото съобщение. Ако искате да изпратите цветя на хотел, болница или в обществена сграда, не можем да гарантираме доставката. Въпреки това, в повечето случаи на заявените цветя ще пристигнат. За доставка до такова местоположение пълният адрес и телефонен номер е още по-важно. В тези случаи, моля, посочете цялата информация, която имате в полето за коментари за доставка (като например номер на стая). Нашият цветар не може да достави цветя до пощенска кутия, ще трябва да предоставите алтернативен адрес, или ние трябва да отмените поръчката. Ако получателят отказва цветята, нямате право на възстановяване от интернетфлорист.
ЕДНА ДОСТАВКА
Ако направите поръчка на нашия уебсайт, обикновено цветята могат да бъдат доставени на следващия ден. Дори ако някои места предлагат доставката в същия ден, ние не можем да гарантираме това.
Късни доставки
За всички закъснели доставки, които са извън контрол от нашия цветар, може да няма възстановяване на средства за клиента. Например, ако получателят не е у дома или в момента не е наличен на дадения адрес. Въпреки това, нашият цветар винаги ще се опита да се свържете с получателя преди по телефона и да се организира доставка.
ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
Поради всякакви непредвидими събития, които са извън контрол от местния цветар и Internetflorist.biz, не можем да гарантираме доставката на заявената дата. Това включва всички текущи ограничения, дължащи се на Covid-19. В този случай цветарят има право да достави цветя дори няколко дни по-късно.
ПОЛИТИКА ЗА ОТМЕНЯНЕ
Ако трябва да анулирате вашата поръчка за цветя, моля, уверете се, че трябва да получим писмено искането за анулиране на вашия конкретен номер на поръчката 48 часа преди датата на доставка. Всички случаи ни изпращат след този срок, анулиране и възстановяване не могат да бъдат гарантирани
ЖАЛБИ
Когато не сте доволни от предоставената услуга и получените цветя, моля, изпратете писмена рекламация и снимка на букета. Моля, обърнете внимание, че трябва да имаме снимка отгоре и отстрани, за да видим целия букет. Трябва да получим рекламацията в рамките на 2 дни след датата на доставка. В противен случай може да не сме в състояние да разгледаме вашата жалба.
